Muss eine betriebliche Weiterbildung zwingend trocken, theoretisch und in fensterlosen Konferenzräumen stattfinden, damit sie den nötigen Tiefgang hat? Wir bei Zehnder & Hurter haben uns diese Frage gestellt – und unser letzter Teamtag hat die Antwort eindrucksvoll geliefert: Ganz im Gegenteil.
Ein erfolgreicher Teamanlass vereint fachliche Exzellenz mit menschlicher Verbundenheit. Wenn harte Fakten auf gemeinsame Erlebnisse treffen, entsteht eine Dynamik, die weit über den eigentlichen Tag hinausreicht. In diesem Beitrag nehmen wir Sie mit auf unseren jüngsten Team-Event, der uns vom intensiven Seminarraum direkt auf die Wellen des Vierwaldstättersees führte. Es war ein Tag voller Erkenntnisse über Sales, Aftersales, unsere Software-Lösungen und die Bedeutung eines starken Teams.
Warum Weiterbildung mehr ist als reine Wissensvermittlung
In der modernen Arbeitswelt wird oft vergessen, dass fachliches Wissen allein nicht ausreicht, um Kunden langfristig zu begeistern. Gerade in unserer Branche, in der wir täglich mit komplexer Software, massgeschneiderten Prozessen und umfassenden Dienstleistungen arbeiten, besteht die Gefahr der Betriebsblindheit. Was für uns längst zur Selbstverständlichkeit geworden ist, kann für unsere Kundinnen und Kunden eine komplexe Herausforderung darstellen.
Um diesen Blickwinkel neu zu schärfen, stand der Vormittag unseres Teamanlasses ganz im Zeichen der fachlichen Reflexion.
Der Start in den Tag: Sales und Aftersales neu gedacht
Der Morgen begann für das gesamte Team von Zehnder & Hurter mit einem intensiven, firmeninternen Seminar, geleitet von Beni Tschuppert. Wer bei den Begriffen „Sales“ und „Aftersales“ sofort an aggressive Verkaufsstrategien, kalte Akquise oder das blosse Abarbeiten von Support-Tickets denkt, wurde schnell eines Besseren belehrt.
Im Fokus der Weiterbildung stand nicht die Übung darin, lauter, schneller oder hartnäckiger zu verkaufen. Es ging um eine viel fundamentalere Auseinandersetzung mit unserer täglichen Arbeit und unserer Haltung gegenüber den Menschen, die unsere Lösungen nutzen.
„Verkaufen heisst nicht, jemanden zu überreden. Es heisst, gemeinsam herauszufinden, ob und wie wir ein Problem lösen können.“
Dieser Leitsatz prägte den Vormittag. Gerade im Bereich komplexer Systemlandschaften – etwa bei der Implementierung umfassender Management- und Prozess-Software – ist der Aftersales-Bereich mindestens genauso wichtig wie der initiale Verkauf. Die Betreuung nach dem Vertragsabschluss entscheidet darüber, ob aus einem Käufer ein langfristiger Partner wird.
Die zentrale Frage: Kennen unsere Kunden den tatsächlichen Mehrwert?
Im Zentrum des Seminars stand eine scheinbar simple, aber entscheidende Frage: Kennen unsere Kunden den tatsächlichen Mehrwert unserer Lösungen wirklich?
Wir alle neigen dazu, unsere Produkte über ihre Funktionen zu definieren. Wir sprechen über Schnittstellen, Dashboards, automatisierte Workflows und nahtlose Integrationen. Doch für die Anwenderinnen und Anwender auf der anderen Seite entsteht der wahre Mehrwert nicht durch eine endlos lange Liste von Software-Features. Mehrwert entsteht durch Klarheit im Arbeitsalltag.
Um diese Klarheit zu schaffen, haben wir im Team konkrete Leitfragen erarbeitet, die wir uns in jedem Kundenprojekt stellen müssen:
- Was wird einfacher? (Reduzieren wir Komplexität und nehmen wir den Nutzern kognitive Last ab?)
- Was wird sicherer? (Bieten unsere Prozesse Verlässlichkeit, Datenintegrität und rechtliche Absicherung?)
- Wo spart ein Betrieb Zeit? (Automatisieren wir die richtigen Dinge, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft fokussieren können?)
- Wo reduzieren wir Aufwand und Fehlerquellen? (Minimieren wir manuelle Eingaben und Reibungsverluste im System?)
Wenn wir diese Fragen im Sales-Gespräch und im Aftersales-Support präzise beantworten können, kommunizieren wir nicht mehr über Software, sondern über Lösungen.
Der Schlüssel zum Erfolg: Haltung und Kommunikation im Team
Eine weitere, tiefgreifende Erkenntnis des Vormittags betraf unsere interne Unternehmenskultur. Die besten Produkte und die durchdachtesten Prozesse sind wertlos, wenn sie nicht von den richtigen Menschen getragen werden. Gute Kundenbeziehungen beginnen niemals erst beim offiziellen Kick-off eines Projekts oder beim ersten Klingeln des Telefons. Sie beginnen lange vorher – bei der eigenen Haltung.
Motivation als täglicher Treiber
Wie starten wir in den Tag? Wie begegnen wir Herausforderungen? Ein positiver Start, ein motivierendes Arbeitsumfeld und gegenseitige Wertschätzung sind die unsichtbaren, aber spürbaren Fundamente unseres Erfolgs.
Oft sind es die kleinen Dinge, die den grössten Unterschied machen:
- Ein einfaches, nettes Wort zur richtigen Zeit an einen Kollegen, der gerade unter Druck steht.
- Das gemeinsame Feiern von kleinen Erfolgen im Team.
- Die Bereitschaft, Wissen abteilungsübergreifend zu teilen.
Diese interne Haltung strahlt unweigerlich nach aussen. Kunden spüren sehr genau, ob sie es mit einem frustrierten Einzelkämpfer oder einem motivierten, geschlossenen Team zu tun haben, das Freude an seiner Arbeit hat. Genau diese Team-Dynamik wollten wir am Nachmittag unseres Ausflugs weiter stärken.
Teambuilding am Vierwaldstättersee: Vom Seminarraum aufs Wasser
Nachdem die Köpfe am Vormittag intensiv gearbeitet hatten, war es Zeit für einen Tapetenwechsel. Eine Weiterbildung wirkt schliesslich am stärksten, wenn sie nicht isoliert im Seminarraum verbleibt, sondern im Team weiterleben und atmen kann.
Die Reise führte uns an einen der schönsten Orte der Zentralschweiz: den Vierwaldstättersee. Die Kombination aus beeindruckender Bergkulisse und dem weiten, ruhigen Wasser bildete den perfekten Kontrast zur konzentrierten Atmosphäre des Morgens.
Kulinarik und Austausch im Gasthaus Obermatt
Unser erstes Ziel war das idyllisch gelegene Gasthaus Obermatt, das man nur über das Wasser (oder über anspruchsvolle Wanderwege) erreichen kann. Bei einem exzellenten Mittagessen hatten wir die Gelegenheit, die Erkenntnisse des Vormittags in entspannter Runde Revue passieren zu lassen. Doch viel wichtiger waren die Gespräche abseits des Tagesgeschäfts.
Es wurde gelacht, über private Hobbys philosophiert und Anekdoten ausgetauscht. Diese informellen Momente sind das eigentliche Herzstück eines jeden Teamevents. Sie brechen Hierarchien auf, lösen funktionale Silos auf und schaffen ein Vertrauensverhältnis, das im stressigen Büroalltag oft zu kurz kommt.
Ein starkes Onboarding für neue Mitarbeitende
Besonders wertvoll war dieser Teil des Tages für unsere neuen Kolleginnen und Kollegen. Ein Start in einem neuen Unternehmen ist immer mit vielen Eindrücken, neuen fachlichen Anforderungen und dem Kennenlernen unbekannter Strukturen verbunden.
Der Nachmittag auf dem See und an der Badestelle bot eine ungezwungene Gelegenheit, das Team von Zehnder & Hurter auch auf der rein menschlichen Ebene kennenzulernen. Ohne die formellen Schranken des Büros fällt es oft wesentlich leichter, Bindungen aufzubauen und sich als fester Teil der Firmenfamilie zu fühlen. Ein Sprung ins kühle Wasser des Vierwaldstättersees bricht das Eis schneller als jedes noch so gut geplante Onboarding-Meeting.
Fazit: Nachhaltige Weiterbildung lebt im Team
Unser Teamanlass hat eindrücklich bewiesen, dass tiefgründige Weiterbildung und ausgelassenes Teambuilding keine Gegensätze sind. Sie bedingen einander. Das theoretische Wissen um Sales, Aftersales und Kundennutzen entfaltet seine volle Wirkung erst dann, wenn es von einem motivierten, eng verbundenen Team in die Praxis umgesetzt wird.
Wir haben verstanden: Wir verkaufen nicht einfach nur Software oder Dienstleistungen. Wir verkaufen einfachere Prozesse, mehr Sicherheit und gewonnene Zeit. Und wir haben einmal mehr gemerkt, dass wir ein grossartiges Team haben, das genau diese Werte täglich lebt.
Ein riesiges Dankeschön geht an Beni Tschuppert für die wertvollen Impulse am Morgen und an alle Organisatorinnen und Organisatoren, die diesen fantastischen Tag möglich gemacht haben. Weiterbildung endet nicht an der Tür des Seminarraums – sie hat gerade erst begonnen.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie unsere Software- und Prozesslösungen auch Ihren Arbeitsalltag einfacher, sicherer und effizienter machen können?
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